Política de Devoluciones y Reembolsos

En ChillNeck queremos que compres con total tranquilidad. Por eso trabajamos con pago contraentrega: solo pagas cuando recibes tu producto.

1. Revisión al momento de la entrega

Puedes inspeccionar el paquete al recibirlo. Si el producto llega dañado o no corresponde a lo que pediste, puedes rechazarlo en ese momento sin pagar nada.

2. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
• Por higiene, las almohadas usadas o sin empaque no pueden ser aceptadas, salvo defecto de fábrica.
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, conforme a la ley.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario desde el retracto.

3. Garantía por defectos de fábrica

Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días por defectos de fabricación (costuras, relleno, deformación anormal). En estos casos el cambio o la devolución del dinero es gratuito y asumimos los costos de envío.

4. Cómo solicitar una devolución o garantía

Escríbenos a afstoreandproducts@gmail.com con tu número de pedido, descripción del problema y fotos o video del producto. Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.